Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - Love&Mervy
Chez Love&Mervy, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
1. Conditions de Retour
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@loveandmervy.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Raison du retour
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
- Envoyez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
3. Remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront également remboursés.
4. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.
5. Articles Non Éligibles
- Produits usagés, lavés ou endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits sans leur emballage d’origine
- Articles achetés en promotion ou personnalisés (sauf en cas de défaut)
6. Nous Contacter
Pour toute question ou assistance, notre service client est joignable par e-mail à contact@loveandmervy.com.
Merci de votre confiance et de faire partie de la communauté Love&Mervy. Nous sommes honorés de vous accompagner dans vos moments de douceur et de soin.